【カスタマーハラスメントに関する方針】

当社は、従業員をカスタマーハラスメントから保護します。カスタマーハラスメントとは、顧客等の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

判断に当たっては、要求・主張の内容が著しく妥当性を欠くか、又は要求の手段・態様が不相当であるかを、個別の事情に応じて総合的に確認します。

（1）正当なご意見・苦情との違い

契約内容に関する確認、適切な説明や対応を求める申出、合理的配慮を求める申出など、社会通念上許容される範囲のご意見や苦情はカスタマーハラスメントとして扱わず、誠実かつ適切に対応します。

一方で、要求内容に理由がある場合でも、暴言、脅迫、長時間拘束、執拗な繰り返し等の不相当な手段・態様があるときは、カスタマーハラスメントに該当し得ます。

（2）該当し得る行為の例

・暴言、侮辱、人格否定、差別的発言、脅迫、名誉を害する発言

・大声で怒鳴る、威圧する、机や物を叩く、物を投げる、身体に触れる又は危害を加える行為

・土下座、過度な謝罪、始末書・謝罪文の提出を強要する行為

・合理的根拠のない金銭、値引き、無償対応、特別扱い、保険金支払その他の不当な要求

・保険契約、保険金請求、事故対応等に関して、虚偽の説明、不正な手続又は不当な取扱いを求める行為

・同一内容の電話・メール・SNS投稿等を繰り返す、説明を尽くした後も執拗に対応を求める行為

・長時間の電話、面談、居座り、業務時間外対応を強要する行為

・従業員個人の連絡先、住所、SNS等を聞き出そうとする行為、待ち伏せ、つきまとい

・SNS、口コミサイトその他インターネット上での誹謗中傷、個人情報の掲載又は掲載を示唆する行為

・性的な言動、身体への接触、交際又は私的な連絡を求める行為

・その他、従業員の安全又は就業環境を害する一切の行為