株式会社ライフパートナーズは、保険商品が目に見えにくく、内容も複雑であることを踏まえ、保険を取り扱う事業者としての責任を自覚し、お客さまの意向と利益を最優先とした業務運営を行います。
当社は、経営理念である『人とひととのつながりを大事に」し、『小さな』不安を『大きな』安心に変えることを実現するため、お客さま本位の業務運営を重要な経営課題として位置づけ、次の取組みを実践します。

お客さまの最善の利益の追求
当社は、手数料、販売実績その他の当社または保険会社の都合を優先することなく、お客さまの意向、家族構成、生活状況、事業内容、保有契約その他の事情を踏まえ、お客さまにとって適切な商品およびサービスを提案します。

お客さまの意向に沿った商品選定
当社は、お客さまのご意向や必要とする補償・保障内容を丁寧に確認し、その内容を記録したうえで、適切な商品を選定します。複数の保険会社の商品を取り扱う場合は、所属保険会社が定める比較推奨販売に関するルールに則り、商品を選定した理由を分かりやすく説明します。

重要な情報の分かりやすい提供
当社は、保険商品の内容、補償・保障範囲、保険料、主な免責事項、不利益となる事項その他契約の判断に必要な情報を、お客さまの知識、経験、年齢、理解度等に配慮し、分かりやすく丁寧に説明します。お客さまからご質問や不明点がある場合は、ご納得いただけるまで誠実に説明します。

お客さまにふさわしい提案
当社は、過剰または不必要な補償・保障を勧めることなく、公的保険制度、既契約の内容、保険料負担等も踏まえ、お客さまに無理のない適切な提案を行います。
特に高齢のお客さま、障がいのあるお客さまその他配慮を必要とするお客さまには、理解状況を確認しながら慎重に対応します。

利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの利益を不当に害することのないよう、利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理します。特定の保険会社の商品を優先することなく、お客さまの意向と利益を最優先として保険募集を行います。

契約後の適切なアフターフォロー
当社は、契約締結後も、契約内容の確認、変更手続、保険金・給付金請求、事故対応その他必要な支援を適切に行います。お客さまの生活環境、家族構成、事業内容等に変化があった場合は、必要に応じて契約内容の確認や見直しのご案内を行います。

お客さまの声を活かした業務改善
当社は、お客さまから寄せられたご意見、ご要望、苦情等を重要な情報として記録・分析し、業務品質およびサービスの改善に活用します。苦情や不備が確認された場合は、原因を把握し、改善策および再発防止策を講じます。

従業員教育と適切な評価
当社は、お客さま本位の業務運営を実践するため、役員および従業員に対して、保険商品、関係法令、保険募集ルール、意向把握、比較推奨販売その他必要な教育・研修を継続して行います。従業員の評価にあたっては、販売実績だけでなく、適正な募集手続、お客さま対応、業務品質等も重視します。

取組状況の確認と見直し
代表者および各責任者は、お客さま本位の業務運営に関する取組状況を定期的に確認します。自己点検、お客さまの声、各種業務指標、事故・不備、研修実施状況等を踏まえ、必要に応じて本方針および具体的な取組内容を見直します。

２０２０年９月策定
２０２１年１月改定
２０２６年６月１日改定

株式会社ライフパートナーズ
代表取締役　榊 謙二